全球视点!民生银行济南槐荫支行:客户服务无小事 高效服务暖人心
(资料图)
民生银行济南槐荫支行地处济南西部,客户群体多为小商户及居民,现金使用量较多,针对这一特点,槐荫支行制定现金服务流程,尤其是为商户、老年人、新市民等群体提供一系列的暖心服务。
近日,民生银行济南槐荫支行接待了一位特殊的老年客户。客户走进厅堂时,鬓角有微微汗珠,微弯着腰抱着一个看似非常沉重的纸箱,询问支行工作人员是否可以存硬币。服务经理见状,连忙说没问题,协助客户取老年优先号,在征得客户同意的前提下,帮助客户将纸箱送至柜台,为客户递上纸巾和茶水。
经了解,客户原本经营一家商店,这些硬币就是小孩做摇摇车时投的硬币。由于房东不再出租店面,导致商店要关闭,但这么多硬币不方便携带,把老人愁坏了。前几天正巧有民生银行的员工到他的商店宣传,说可以到民生银行兑换硬币、残币,就抱着试试看的想法到民生银行来换成整钱。客户本以为兑换这么多硬币,银行可能会拒绝受理,没想到民生银行济南槐荫支行这么痛快就为他办理该笔业务。办理业务的工作人员既不嫌硬币脏,也不怕麻烦,一直热情地与客户聊天,缓解客户的紧张情绪,客户对该行的服务表示非常满意。
虽然清点硬币费时费力,但小硬币大责任,工作人员一直耐心地为客户清点。在工作人员的努力下,力时两个多小时,终于为客户清点完了所有的硬币。客户感动之余,现场开了一张民生卡,将资金存入民生卡,并从其他行转入5万资金,购买该行的理财产品,说民生银行服务那么好,以后会陆续把其他行的资金全部转过来。
客户服务无小事,高效服务暖人心。民生银行济南槐荫支行始终以客户为中心,急客户之所急,想客户之所想,全心全意为客户服务,努力满足客户的金融服务需求,于点滴之处提升客户的金融消费幸福度。
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